Bovis Aura olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz sayıyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerin iade ve değişim süreciyle ilgili koşullar aşağıda özetlenmiştir.
1. Cayma Hakkı Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü iade etme hakkına sahipsiniz. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
2. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Kişiye özel üretilen/işlenen ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
- Sipariş Takip sayfası veya [DOLDURULACAK: iletişim e-postası / WhatsApp hattı] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size bildirilen adrese, anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
- Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
4. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedeli (varsa teslimat masrafları dahil) Alıcı'ya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesabınıza yansır.
5. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti [DOLDURULACAK: kargo ücretinin kime ait olacağı: Satıcı mı Alıcı mı karşılıyor].
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
Siparişinizde bir hata olduğunu (yanlış/eksik/hasarlı ürün) düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin; süreç ücretsiz olarak sizin adınıza yönetilir.
Sorularınız için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.